Cette semaine, Medwave Optique est devenu un partenaire autorisé Cisco Webex Contact Center. Nous sommes très fiers d’être la première entreprise au Québec à obtenir ce titre.
Cette qualification signifie beaucoup de choses pour nous, pour l’entreprise, et pour les services et opportunités à venir - nous avons maintenant et officiellement l’autorisation d’installer la solution Webex Contact Center (Webex CC) chez nos clients.
Webex CC, c’est tout ceci :
Un centre de contact en nuage;
Des analyses multicanaux et multisystèmes à chaque étape du parcours du client, en nuage et en local;
Un historique multicanal de chaque client pour un service plus personnalisé;
Une mise en correspondance client-agent selon une analyse de données basée sur les besoins du client;
Une option de clavardage libre-service avec une intelligence artificielle;
La possibilité d’intervention d’autres agents ou experts dans un même appel;
Et bien plus.
Tout comme Cisco Webex Calling, Webex CC est une solution basée sur le nuage pour toutes les grandeurs d’entreprises. Elle est évolutive, flexible, sécurisée et agile et donc un excellent complément.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous rejoindre.